Миф о манипуляциях на кассах российских магазинов развенчали

Крупные торговые сети не внедряли подталкивающие к импульсивным покупкам алгоритмы, которые якобы намеренно замедляют оплату. Подобного рода сообщения не соответствуют действительности, заявил маркетолог Никита Шатохин. Его слова приводит агентство «Прайм». Несколько изданий ранее утверждали, что система распределяет клиентов по размеру корзины. Покупателей с двумя-тремя позициями якобы отправляют на «быстрые» терминалы самообслуживания, а клиентов с полными тележками — к аппаратам с агрессивным маркетингом. Отмечалось, что в случае значительной стоимости покупки терминал якобы намеренно приостанавливает работу на 12–25 секунд под предлогом обработки данных или проверки возраста. Апсейл-рекомендации на кассах действительно существуют, отметил Шатохин. Однако цель такого рода механизмов, пояснил он, заключается не в намеренном замедлении покупок, а, напротив, в их ускорении. Об этом ранее заявили непосредственно сами разработчики программного обеспечения (ПО) для касс. «Это направлено на улучшение опыта покупателя и ускорение процесса покупки», — констатировал эксперт. Пауза в обслуживании на кассе, отмечает психолог Сергей Максимов, в принципе действительно способна повышать склонность людей к импульсивным покупкам. Иногда человек действительно что-то забывают, а напоминание кого-то сподвигает к покупке. Однако это все же теоретический механизм, а не доказательство того, что конкретные сети применяют его намеренно, резюмировал аналитик. Ранее управляющий партнер Agro and Food Communications Илья Березнюк предупредил россиян о наличии в магазинах так называемых «товаров-ловушек». Одним из инструментов политики заманивания потенциальных покупателей, пояснил он, служат частично заполненные полки магазинов. Продавцы, отметил он, нередко специально оставляют пустые ниши, тем самым создавая видимости повышенного спроса. При этом у такого рода товаров может истекать срок годности, заключил эксперт.